中華工商時(shí)報(bào) 2010-8-20 8:58:23 


衛(wèi)生部出面為圣元奶粉正名了，不過，從市場(chǎng)銷售的情況來(lái)看，圣元的危局卻遠(yuǎn)不會(huì)如此簡(jiǎn)單就解除。在經(jīng)歷了三聚氰胺的洗禮之后，缺乏相關(guān)知識(shí)和鑒定能力的公眾仿佛驚弓之鳥，圣元想重新贏得信賴，必須付出相當(dāng)艱辛的努力。而從另一方面來(lái)說(shuō)，正名之舉無(wú)法消除公眾的恐慌，卻顯示了政府公信力的危機(jī)。

　　圣元奶粉疑致兒童性早熟事件，終于有了一個(gè)官方結(jié)果。8月15日衛(wèi)生部宣布，經(jīng)過調(diào)查檢測(cè)，兒童性早熟與圣元奶粉無(wú)關(guān)。衛(wèi)生部通報(bào)指出，湖北患兒僅能診斷為“單純性**早發(fā)育”，而非真性“性早熟”。雖然得到衛(wèi)生部的正名，但是圣元奶粉的市場(chǎng)銷售仍然難言樂觀。

　　衛(wèi)生部出面為圣元奶粉正名了，不過，從市場(chǎng)銷售的情況來(lái)看，圣元的危局卻遠(yuǎn)不會(huì)如此簡(jiǎn)單就解除。在經(jīng)歷了三聚氰胺的洗禮之后，缺乏相關(guān)知識(shí)和鑒定能力的公眾仿佛驚弓之鳥，圣元想重新贏得信賴，必須付出相當(dāng)艱辛的努力。而從另一方面來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生部的正名之舉無(wú)法消除公眾的恐慌，卻顯示了政府公信力的危機(jī)。

　　政府的公信力并非與生俱來(lái)。政府被認(rèn)為是公平與正義的守護(hù)者，但并不能據(jù)此便認(rèn)為政府的一切作為都代表了公平與正義。在政府決策嚴(yán)重不透明的時(shí)代，政府的決定曾經(jīng)代表了權(quán)威，但在公民的權(quán)利意識(shí)不斷覺醒的當(dāng)下，公眾不僅需要了解政府的決策，還希望知道為什么這樣決策，這就要求政府比以往更加透明，向公眾詳細(xì)解讀每一項(xiàng)公共政策，也只有這樣，政府才能真正贏得公眾的信任。

　　事件沖突

　　武漢三名女嬰可能因食用圣元品牌奶粉而性早熟的消息經(jīng)媒體報(bào)道后，江西奉新、山東臨沂、廣東湛江等地也先后傳出嬰兒可能因食用圣元奶粉而**檢測(cè)超標(biāo)的消息。公眾質(zhì)疑的聲音鋪天蓋地，面對(duì)公眾的質(zhì)疑，圣元方面表態(tài)，自己的奶粉**沒有問題。當(dāng)然，到底有沒有問題，僅憑雙方的口水是無(wú)法認(rèn)定的。于是很自然，公眾和家長(zhǎng)的**反應(yīng)便是想找有關(guān)部門來(lái)做權(quán)威鑒定。然而，令人尷尬的是：**檢測(cè)竟然遇到了“無(wú)關(guān)部門”。

　　質(zhì)檢部門不接受個(gè)人送檢，且**并非奶粉的常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目。兩大***乳品質(zhì)量檢驗(yàn)中心均稱(位于哈爾濱的國(guó)家乳制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和位于呼和浩特的國(guó)家乳制品及肉類產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心)只能檢查奶粉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)里規(guī)定的項(xiàng)目，**屬于藥品建議去藥檢部門或衛(wèi)生部門試試。然而藥品檢測(cè)部門以尚未開展食品檢測(cè)業(yè)務(wù)為由予以拒絕接受送檢。

　　事件在一點(diǎn)點(diǎn)的激化，公眾質(zhì)疑的聲音也在不斷地高漲，事情好像越來(lái)越大了，于是衛(wèi)生部直接插手了，經(jīng)過幾天“艱難”的檢測(cè)，結(jié)果終于出來(lái)了：樣品檢測(cè)合格，**含量符合標(biāo)準(zhǔn)，圣元被“冤枉”了……

　　要想讓政府不再以社會(huì)事務(wù)的*終裁判者自居，是需要一個(gè)前提的，那就是政府向公平與正義之守護(hù)者的身份回歸，而不再專注于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)仍為地方官員升遷與否的重要標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)下，地方官員與屬地內(nèi)的企業(yè)間的關(guān)系注定是牽扯不清的。正是在這種行政邏輯之下，放任企業(yè)排放污染物、協(xié)助企業(yè)壓低農(nóng)民工工資、知悉奶粉中含三聚氰胺卻隱瞞數(shù)月不公開等等亂象，都再正常不過了。

　　事件后遺癥

　　福來(lái)品牌營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人婁向鵬撰文指出，圣元在面對(duì)**門的態(tài)度和方法上，讓消費(fèi)者對(duì)圣元、對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉甚至對(duì)政府充滿了疑慮。三鹿把國(guó)產(chǎn)液態(tài)奶害了，沒辦法，消費(fèi)者喝不著歐洲的液態(tài)奶;這回，圣元把國(guó)產(chǎn)奶粉害了，當(dāng)?shù)锏牟粫?huì)眼睜睜地害自己的兒女。圣元幫助收入有限的家長(zhǎng)們打碎*后幻想，國(guó)產(chǎn)奶粉說(shuō)什么也不能喝了!洋奶粉不戰(zhàn)而勝!

　　政府致力于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展并沒有錯(cuò)，但一個(gè)不能回避的問題是，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能以犧牲公民的權(quán)益及社會(huì)公平等為代價(jià)。

　　經(jīng)濟(jì)之發(fā)展必須是具備道德屬性的，這個(gè)問題解決了，政府的公信力才有保證，衛(wèi)生部為圣元正名才能一舉成功。

　　有名營(yíng)銷專家李志起撰文指出，此前，圣元奶粉的性早熟門事件愈演愈烈。不明真相的公眾一直在期待著有權(quán)威的聲音發(fā)出來(lái)。到底奶粉會(huì)不會(huì)導(dǎo)致嬰兒性早熟?到底奶粉里能不能添加**?到底什么時(shí)候消費(fèi)者可以自行檢測(cè)奶粉?這些，一個(gè)個(gè)疑問，都需要權(quán)威部門來(lái)給我們解答。不過，對(duì)于武漢的那3個(gè)*先發(fā)現(xiàn)自家孩子或因圣元奶粉導(dǎo)致性早熟的家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，權(quán)威的聲音對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是一種打擊——湖北衛(wèi)生廳組織專家組對(duì)圣元“早熟門”三女嬰進(jìn)行集體會(huì)診，診斷認(rèn)為“雌**水平正?！?，屬于假性性早熟。這樣的結(jié)果，自然無(wú)法讓家長(zhǎng)們信服，為什么同一家醫(yī)院，得出的結(jié)果卻截然不同?在監(jiān)管部門終于意識(shí)到自身的責(zé)任，主動(dòng)扭轉(zhuǎn)之前“踢皮球”的被動(dòng)局面，開始有了主動(dòng)的舉動(dòng)的時(shí)候，這讓我們不得不擔(dān)憂，*后是不是又是任勞任怨的奶牛出場(chǎng)來(lái)背這黑鍋了。要知道，奶牛們可不是**次替罪了。但是，眾所周知，牛奶“不得檢出”**，而圣元在采購(gòu)奶源的時(shí)候，是否忽視了對(duì)奶源的**檢測(cè)呢?

　　兒童性早熟與吃奶粉無(wú)關(guān)，那與什么有關(guān)呢?圣元公司決定捐助1000萬(wàn)元成立嬰幼兒“性早熟”專項(xiàng)基金，事是好事，但是對(duì)于挽救圣元品牌晚了。

　　余音未了

　　在15日衛(wèi)生部舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，衛(wèi)生部還同時(shí)抽取了國(guó)內(nèi)外其他14家企業(yè)的20個(gè)品牌產(chǎn)品，共31份樣品。衛(wèi)生部發(fā)言人鄧海華表示，目前市場(chǎng)上抽檢的圣元乳粉和其他嬰幼兒乳粉**含量沒有異常。在得知這一調(diào)查結(jié)果后，湖北省一位患兒家長(zhǎng)顯得很憤怒和無(wú)助。這些家長(zhǎng)表示，有可能會(huì)要求復(fù)檢。

　　在衛(wèi)生部新聞例會(huì)上，鄧海華開始時(shí)就強(qiáng)調(diào)：“奶粉里不允許檢出雌**，世界上也不允許，因此它在標(biāo)準(zhǔn)中不允許檢出。”

　　乳業(yè)專家王丁棉和中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院副教授李興民解讀稱，“不得檢出”的含義是奶粉中的雌**檢測(cè)結(jié)果應(yīng)該為“零”。

　　其實(shí)，對(duì)比“大頭寶寶”、“三聚氰胺”的責(zé)任廠家，圣元事件似乎只能算一件小事，但不論大事、小事，對(duì)中國(guó)奶粉品牌公信力的打擊卻是如出一轍的——當(dāng)一件又一件事實(shí)證明，你的原料有問題、工序有問題、廣告有問題、標(biāo)準(zhǔn)有問題，辯解、檢驗(yàn)也可能有問題，那么人們憑什么還相信，你的產(chǎn)品會(huì)沒有問題?

　　眾所周知，質(zhì)量是品牌的生命之根。質(zhì)量**是一道不容有任何疏漏的防線，像“圣元奶粉”這樣的品牌，更有責(zé)任守護(hù)好這道防線……其實(shí)，“早熟門”事件揭開了這個(gè)奶業(yè)“潛規(guī)則”。經(jīng)過媒體的深入報(bào)道，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外的奶源并不等于**，美國(guó)和新西蘭對(duì)于牛奶中的**就沒有明確的禁止，只有歐盟才執(zhí)行了嚴(yán)格的禁令。這或許就是圣元在宣傳中標(biāo)榜“乳品原料全部來(lái)自歐盟”，而在年報(bào)中披露“奶源來(lái)自于新西蘭”的原因吧。